• About
  • Privacy
  • Contact
  • Sitemap
  • DMCA
  • Login
  • Register
  • Danh mục

    Category

    • Kinh tế
    • Doanh nghiệp
    • Kinh doanh
    • Kinh tế học
    • Nông nghiệp
    • Sản xuất
    • Tài chính
    • Thương mại
    • Bán hàng Online
    • Đầu tư
    • Bài học Kinh doanh
    • Chia sẽ Kinh nghiệm

    Trending

    • All
    • Kinh tế
    “Chính sách tài khóa dành cho” Vai trò trong kinh tế vĩ mô

 | Làm kinh doanh

    “Chính sách tài khóa dành cho” Vai trò trong kinh tế vĩ mô | Làm kinh doanh

    2022-05-23
    Kinh doanh: Ăn cây táo rào cây sung là gì? Bài học ‘giác ngộ’ về sự vô ơn

    Kinh doanh: Ăn cây táo rào cây sung là gì? Bài học ‘giác ngộ’ về sự vô ơn

    2022-05-23

    Kinh doanh: Ấn Độ để thủng lưới bàn thắng muộn khi hòa 1-1 với Pakistan tại giải khúc côn cầu ở Asian Cup

    2022-05-23

    Intel Outlines Plans Amid Global Chip Race | Làm kinh doanh

    2022-05-23

    Ra mắt Vingrandpark.vn – Chuyên trang cung cấp thông tin về Dự án Vinhomes Grand Park – | Làm kinh doanh

    2022-05-23

    Kinh doanh: Hiệu quả “giao dịch viên điện tử” của Agribank Chi nhánh Thuận Châu

    2022-05-23

    Kinh doanh: Biden ra mắt thỏa thuận thương mại Ấn Độ – Thái Bình Dương, cảnh báo lạm phát

    2022-05-23

    UCB Media Room: First Detailed Data from 2 Phase 3 Bimekizumab Studies in Psoriatic Arthritis to be Presented at EULAR 2022 | MarketScreener | Làm kinh doanh

    2022-05-23
    Load More
  • Tin mới
    • Kinh doanh Châu Á
  • Kinh tế
  • Tài chính
  • Kinh doanh
  • Doanh nghiệp
  • Tìm hiểu SEO
No Result
View All Result
  • Danh mục

    Category

    • Kinh tế
    • Doanh nghiệp
    • Kinh doanh
    • Kinh tế học
    • Nông nghiệp
    • Sản xuất
    • Tài chính
    • Thương mại
    • Bán hàng Online
    • Đầu tư
    • Bài học Kinh doanh
    • Chia sẽ Kinh nghiệm

    Trending

    • All
    • Kinh tế
    “Chính sách tài khóa dành cho” Vai trò trong kinh tế vĩ mô

 | Làm kinh doanh

    “Chính sách tài khóa dành cho” Vai trò trong kinh tế vĩ mô | Làm kinh doanh

    2022-05-23
    Kinh doanh: Ăn cây táo rào cây sung là gì? Bài học ‘giác ngộ’ về sự vô ơn

    Kinh doanh: Ăn cây táo rào cây sung là gì? Bài học ‘giác ngộ’ về sự vô ơn

    2022-05-23

    Kinh doanh: Ấn Độ để thủng lưới bàn thắng muộn khi hòa 1-1 với Pakistan tại giải khúc côn cầu ở Asian Cup

    2022-05-23

    Intel Outlines Plans Amid Global Chip Race | Làm kinh doanh

    2022-05-23

    Ra mắt Vingrandpark.vn – Chuyên trang cung cấp thông tin về Dự án Vinhomes Grand Park – | Làm kinh doanh

    2022-05-23

    Kinh doanh: Hiệu quả “giao dịch viên điện tử” của Agribank Chi nhánh Thuận Châu

    2022-05-23

    Kinh doanh: Biden ra mắt thỏa thuận thương mại Ấn Độ – Thái Bình Dương, cảnh báo lạm phát

    2022-05-23

    UCB Media Room: First Detailed Data from 2 Phase 3 Bimekizumab Studies in Psoriatic Arthritis to be Presented at EULAR 2022 | MarketScreener | Làm kinh doanh

    2022-05-23
    Load More
  • Tin mới
    • Kinh doanh Châu Á
  • Kinh tế
  • Tài chính
  • Kinh doanh
  • Doanh nghiệp
  • Tìm hiểu SEO
No Result
View All Result
Làm kinh doanh - Kiến thức Làm Kinh Doanh
No Result
View All Result
Home Doanh nghiệp

Starbucks đã đi một chặng đường dài dựa trên việc lấy khách hàng làm trung tâm – LamKinhDoanh

by @Lamkinhdoanh
2021-09-25
in Doanh nghiệp, Kinh tế học

Làm kinh doanh: Starbucks đã đi một chặng đường dài dựa trên việc lấy khách hàng làm trung tâm – LamKinhDoanh

Vào ngày 25 tháng 5, Wharton School Press đã xuất bản một bản cập nhật ấn bản của Lấy khách hàng làm trung tâm của giáo sư tiếp thị Peter Fader của Wharton. Trong cuốn sách, Fader lập luận rằng có quá nhiều công ty thân thiện với khách hàng, nhưng không lấy khách hàng làm trung tâm: Họ đối xử với mỗi khách hàng như nhau, bỏ lỡ cơ hội khám phá xem khách hàng tốt nhất của họ là ai. Nếu không có dữ liệu đó, họ không thể làm cho những khách hàng có giá trị nhất của mình thậm chí còn mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho công ty.

Trong đoạn trích này, phỏng theo lời tựa của ấn bản mới, Fader mô tả cách Starbucks đã xoay trục để trở thành một công ty lấy khách hàng làm trung tâm hơn trong tám năm kể từ khi cuốn sách được xuất bản lần đầu tiên.

Khi nào Lấy khách hàng làm trung tâm được xuất bản lần đầu tiên vào năm 2011, tôi đã đưa ra một tuyên bố lớn về một số tên tuổi lớn nhất trong ngành bán lẻ. Tôi đặc biệt khó khăn với Starbucks, mà tôi đã viết, là một ví dụ điển hình về ” hoạt động thân thiện với khách hàng nhưng không lấy khách hàng làm trung tâm” .

Tôi đã viết rằng Starbucks ” hầu như không nỗ lực để tìm hiểu bất cứ điều gì về khách hàng của mình” . Tôi đã chọc giận công ty vì hầu như không thu thập được dữ liệu nào về khách hàng của họ. Tôi nói rằng đó là “để lại số tiền khổng lồ trên bàn do không tận dụng được thói quen mua hàng đã ăn sâu mà nhiều khách hàng đã hình thành trong nhiều năm.”

Không lâu sau khi những lời này được xuất bản lần đầu tiên, tôi nhận được điện thoại từ Aimee Johnson, người lúc đó đang giám sát chương trình khách hàng thân thiết tại Starbucks.

Tôi không biết điều đó vào thời điểm đó, nhưng Aimee đã không gọi điện để khen ngợi công việc của tôi. Thay vào đó, cô ấy đang thực hiện một nhiệm vụ (được giao bởi một giám đốc điều hành cấp cao) là ” giáo dục” vị giáo sư Wharton nổi loạn này để không còn quá chỉ trích công ty. Tôi không thể nói điều này từ cuộc gọi đầu tiên (Aimee không nói rõ ràng với tôi về nhiệm vụ này cho đến nhiều năm sau), nhưng cô ấy đã hỏi rất nhiều câu hỏi thú vị về những ý tưởng cấp tiến của tôi, điều này đã làm mất đi một số niềm tin cơ bản về dịch vụ khách hàng, mối quan hệ với khách hàng. quản lý và giá trị lâu dài của khách hàng. Cô ấy hỏi làm thế nào họ có thể (hoặc có thể không) áp dụng cho Starbucks. Sau một vài cuộc gọi theo dõi, cô ấy nhận ra rằng trên thực tế, ý tưởng của tôi rất phù hợp với sự chuyển đổi táo bạo mà Starbucks đã bắt đầu trải qua. Nhưng một số ý tưởng, ngôn ngữ và công cụ phân tích mà tôi đề cập đến trong cuốn sách là rất mới (và theo một số cách, dường như có vẻ đe dọa) đối với công ty.

Câu chuyện ngắn: Aimee trở thành một người hâm mộ tác phẩm và đến lượt nó, trở thành một trong những ” Anh hùng lấy khách hàng làm trung tâm” mà tôi đã ca ngợi trong vô số các buổi giáo dục điều hành và các bài phát biểu quan trọng. Tương tự như vậy, Starbucks nói chung đã thực hiện những thay đổi lớn để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình ở cấp độ chi tiết và tận dụng những hiểu biết này theo cách thực sự lấy khách hàng làm trung tâm.

Tận dụng sự điên cuồng của bí ngô-gia vị

Lấy ví dụ, ý tưởng thông minh là Hội những người thợ làm lá. Nếu bạn chưa nghe nói về góc đặc biệt này của Internet, thì đó không phải là sai lầm. Hội Thợ Làm Lá được cho là một nhóm Facebook ” bí mật” . Đặc biệt nhất, đó là một nhóm Facebook bí mật dành cho những người đam mê – bạn đoán nó – cào lá (trong số các hoạt động mùa thu khác).

Được ra mắt bởi một nhóm tiếp thị nội bộ của Starbucks vào mùa hè năm 2018, trên thực tế, nhóm này không chỉ là một quảng cáo được ngụy trang rực rỡ, liên tục, lâu dài cho món cà phê gia vị bí ngô nổi tiếng, xuất hiện trở lại trên thực đơn của Starbucks vào mỗi mùa thu. Được mô tả là một trang web dành cho những người ” quàng khăn quanh năm” với mục tiêu giúp ” mùa thu đến sớm hơn trong năm dương lịch” , Hội thợ làm lá đã phát triển thành một cộng đồng trực tuyến thực sự hữu cơ; tính đến thời điểm viết bài này, nhóm đã có hơn 37.000 thành viên và đã khơi dậy hàng triệu cuộc trò chuyện kể từ khi ra mắt, vượt xa các sản phẩm của Starbucks. Đó là lấy khách hàng làm trung tâm trong hành động.

” Nhóm này là… một quảng cáo được ngụy trang tuyệt vời, liên tục, vĩnh viễn cho món cà phê gia vị bí ngô ngày càng phổ biến, xuất hiện trở lại trên thực đơn của Starbucks vào mỗi mùa thu” .

Đối với các thành viên, đó chỉ đơn giản là một địa điểm để kỷ niệm mùa thu, áo len, bí ngô, và tất nhiên, cà phê gia vị bí ngô. Nhưng đối với Starbucks, nó còn nhiều hơn thế nữa. Đó là một cửa sổ vào trái tim và tâm trí của khách hàng; nó không chỉ cung cấp dữ liệu hữu dụng về những khách hàng đó – Facebook, như chúng ta biết ngày càng tốt hơn, là một kho tàng dữ liệu cá nhân – mà còn, và có lẽ quan trọng hơn, một số quan điểm về cách thức và lý do tại sao một nhóm người đam mê , trong tất cả mọi thứ, một mùa cũng say mê với cà phê gia vị bí ngô. Từ góc độ tiếp thị, đó là một cú đánh lớn, và như một người nào đó đã hơi khó tính với Starbucks trong lần xuất bản đầu tiên của tác phẩm này, tôi phải ngả mũ ở đây và nói: Làm tốt lắm, Starbucks. Tốt lắm. Bạn đã đi một chặng đường dài.

Còn Aimee Johnson thì sao? Chà, sau khi làm được những điều tuyệt vời để giúp Starbucks định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, gần đây, cô ấy đã quyết định đã đến lúc phải đón nhận một thử thách mới – đưa chuyên môn của mình vào một công ty rất khác trong một lĩnh vực khác đang rất cần một số khách hàng- phép biến hình tâm. Ngày nay, Aimee là CMO của Zillow, giúp gã khổng lồ bất động sản bản địa kỹ thuật số này mở rộng chiến lược mở rộng ra ngoài phạm vi danh sách nhà ban đầu, bao gồm mua và bán nhà, cung cấp tài chính cho người mua nhà và một loạt các dịch vụ khác sẽ giúp tạo mối quan hệ lâu dài với những khách hàng có giá trị cao. Nó táo bạo và mạo hiểm, nhưng đó là một ví dụ tuyệt vời về cách tư duy lấy khách hàng làm trung tâm có thể vượt qua các ngành công nghiệp truyền thống với một nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa như Aimee Johnson để biến điều đó thành hiện thực.

Trang tin tổng hợp kiến thức Làm kinh doanh

Đánh giá làm kinh doanh

You might also like

TuSimple Khám phá Thêm Đối tác trong các Doanh nghiệp Châu Á – Thái Bình Dương | Làm kinh doanh

Cộng với việc IPO của Doanh nghiệp ngoài Trung Quốc | Làm kinh doanh

Green Diesel đột nhiên là một doanh nghiệp bùng nổ | Làm kinh doanh

Kinh doanh: Solarspace Ropes ở Krishan Sharma để lãnh đạo doanh nghiệp năng lượng mặt trời Châu Á Thái Bình Dương – Saur Energy International

Tags: Chiến lược kinh doanhKinh doanh quốc tế
ShareTweetPin
Previous Post

The High Cost of Returns: Should Retailers Rethink Their Policies? – LamKinhDoanh

Next Post

Datathon Challenge: Làm thế nào để tăng doanh số bán hàng cho nhà bán lẻ toàn cầu – LamKinhDoanh

Related Posts

TuSimple Khám phá Thêm Đối tác trong các Doanh nghiệp Châu Á – Thái Bình Dương
 | Làm kinh doanh
Doanh nghiệp

TuSimple Khám phá Thêm Đối tác trong các Doanh nghiệp Châu Á – Thái Bình Dương | Làm kinh doanh

2022-05-22
Cộng với việc IPO của Doanh nghiệp ngoài Trung Quốc
 | Làm kinh doanh
Doanh nghiệp

Cộng với việc IPO của Doanh nghiệp ngoài Trung Quốc | Làm kinh doanh

2022-05-22
Green Diesel đột nhiên là một doanh nghiệp bùng nổ
 | Làm kinh doanh
Doanh nghiệp

Green Diesel đột nhiên là một doanh nghiệp bùng nổ | Làm kinh doanh

2022-05-22
Kinh doanh: Solarspace Ropes ở Krishan Sharma để lãnh đạo doanh nghiệp năng lượng mặt trời Châu Á Thái Bình Dương – Saur Energy International
Doanh nghiệp

Kinh doanh: Solarspace Ropes ở Krishan Sharma để lãnh đạo doanh nghiệp năng lượng mặt trời Châu Á Thái Bình Dương – Saur Energy International

2022-05-20
Doanh nghiệp Du lịch An ninh Quy mô thị trường 2022 với CAGR 3,99%: Những phát triển ngành gần đây với những công ty hàng đầu và dự báo đến năm 2031 |  Tin tức Đài Loan |  2022-05-19 08:27:38
 | Làm kinh doanh
Doanh nghiệp

Doanh nghiệp Du lịch An ninh Quy mô thị trường 2022 với CAGR 3,99%: Những phát triển ngành gần đây với những công ty hàng đầu và dự báo đến năm 2031 | Tin tức Đài Loan | 2022-05-19 08:27:38 | Làm kinh doanh

2022-05-19
DOT quyên góp 10 triệu đô la để giúp các doanh nghiệp có hoàn cảnh khó khăn Cạnh tranh về Quỹ đường cao tốc
 | Làm kinh doanh
Doanh nghiệp

DOT quyên góp 10 triệu đô la để giúp các doanh nghiệp có hoàn cảnh khó khăn Cạnh tranh về Quỹ đường cao tốc | Làm kinh doanh

2022-05-19
Next Post

Datathon Challenge: Làm thế nào để tăng doanh số bán hàng cho nhà bán lẻ toàn cầu - LamKinhDoanh

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Lazada_Voucher
Lazada_Voucher

CATEGORIES

Latest posts

“Chính sách tài khóa dành cho” Vai trò trong kinh tế vĩ mô | Làm kinh doanh

Kinh doanh: Ăn cây táo rào cây sung là gì? Bài học ‘giác ngộ’ về sự vô ơn

Kinh doanh: Ấn Độ để thủng lưới bàn thắng muộn khi hòa 1-1 với Pakistan tại giải khúc côn cầu ở Asian Cup

Intel Outlines Plans Amid Global Chip Race | Làm kinh doanh

Ra mắt Vingrandpark.vn – Chuyên trang cung cấp thông tin về Dự án Vinhomes Grand Park – | Làm kinh doanh

Kinh doanh: Hiệu quả “giao dịch viên điện tử” của Agribank Chi nhánh Thuận Châu

Load More

DMCA là gì? Thông báo về DMCA

Lamkinhdoanh.

Web Làm kinh doanh, trang chia sẽ kiến thức làm kinh doanh, cách làm kinh doanh, danh mục kiến thức về kinh tế kinh doanh.

DMCA.com Protection Status  |  DMCA & Lamkinhdoanh.com

LIÊN HỆ

+ Address: Số 16/23/2 Đường M1, P. Bình Hưng Hòa, Q.Bình Tân, Tp.HCM
+ Tel: (+84) 0589944449
+ Email: [email protected]

No Result
View All Result
No Result
View All Result
  • Danh mục
  • Tin mới
    • Kinh doanh Châu Á
  • Kinh tế
  • Tài chính
  • Kinh doanh
  • Doanh nghiệp
  • Tìm hiểu SEO

© 2021 Web https://lamkinhdoanh.com

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password? Sign Up

Create New Account!

Fill the forms below to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In