Tại sao Người tiêu dùng Sẵn sàng Chia sẻ Thông tin Cá nhân trên Điện thoại thông minh – LamKinhDoanh

Làm kinh doanh: Tại sao Người tiêu dùng Sẵn sàng Chia sẻ Thông tin Cá nhân trên Điện thoại thông minh – LamKinhDoanh


Gần như tất cả mọi người đều đã từng trải qua một số phiên bản của phubbing, một thuật ngữ để mô tả việc bị một ai đó mải mê nhìn vào màn hình điện thoại thông minh của họ hơn là cuộc trò chuyện hoặc hoạt động diễn ra trước mặt họ. Những thiết bị nhỏ bé mạnh mẽ này đã thay đổi hầu như mọi thứ về giao tiếp của con người, bao gồm cả cách chúng ta tương tác với nhau. Nghiên cứu mới từ các giáo sư tiếp thị Shiri Melumad và Robert Meyer của Wharton cho thấy mọi người sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân hơn và sâu hơn khi giao tiếp trên điện thoại thông minh so với máy tính cá nhân. Trong bài báo của họ, ” Tiết lộ đầy đủ: Cách điện thoại thông minh nâng cao khả năng tự tiết lộ thông tin của người tiêu dùng,” các giáo sư giải thích rằng đó là thiết bị tạo ra tất cả sự khác biệt. Điện thoại thông minh luôn ở trong tầm tay và màn hình nhỏ và bàn phím của chúng đòi hỏi sự chú ý tập trung vào tia laser, có nghĩa là người dùng có nhiều khả năng loại bỏ các mối quan tâm khác.

Những phát hiện này rất quan trọng đối với các nhà tiếp thị đang tìm cách tận dụng tối đa nội dung do người dùng tạo, đặc biệt là loại có thể được chia sẻ với các khách hàng tiềm năng khác. Các giáo sư viết trong bài báo: ” Bản chất cá nhân và gần gũi hơn của các bài đánh giá do điện thoại thông minh tạo ra dẫn đến nội dung có sức thuyết phục hơn đối với độc giả bên ngoài, từ đó nâng cao ý định mua hàng” . Melumad gần đây đã tham gia chương trình radio Wharton Business Daily trên Sirius XM để thảo luận về nghiên cứu. (Nghe podcast ở đầu trang này.)

Sau đó là một bản ghi đã chỉnh sửa của cuộc trò chuyện.

Wharton Business Daily: Bạn có thể cung cấp cho chúng tôi câu chuyện cơ bản về nghiên cứu cụ thể này và tại sao bạn cho rằng nó quan trọng không?

Shiri Melumad: Tôi thường quan tâm đến việc sự tích hợp ngày càng tăng của các công nghệ khác nhau vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta đang thay đổi cách chúng ta nghĩ, cách chúng ta cảm nhận và cách chúng ta hành xử. Trong rất nhiều nghiên cứu của mình, tôi xem xét cách chúng ta thể hiện bản thân và giao tiếp khác nhau như thế nào tùy thuộc vào thiết bị cụ thể mà chúng ta sử dụng. Ví dụ: nếu tôi đang viết đánh giá trên điện thoại và máy tính, tôi có thể hiện bản thân khác không?

Cụ thể, nguồn cảm hứng cho bài báo này là điều mà tôi nhận thấy trong hành vi của chính mình, đó là khi tôi viết email hoặc nhắn tin với một người bạn, tôi có xu hướng ít bị kiểm duyệt hơn khi thực hiện nó trên điện thoại hơn trên máy tính của tôi. Tôi quan tâm đến việc hiểu những gì có thể xảy ra ở đó.

WBD: Điều gì đang thúc đẩy sự khác biệt này giữa điện thoại thông minh và máy tính gia đình?

Melumad: Những gì chúng tôi chỉ ra trong bài báo này là có hai cách giải thích song song. Trong một bài báo khác của tôi, tôi đã chỉ ra rằng điện thoại của chúng ta có xu hướng hoạt động giống như một chiếc núm vú giả dành cho người lớn đối với chúng ta, liên quan đến việc sử dụng máy tính xách tay của chúng ta. Một ngụ ý của việc điện thoại của chúng ta hoạt động giống như núm vú giả của người lớn là khi chúng ta thực hiện một công việc nào đó trên điện thoại, nó khiến chúng ta cảm thấy thoải mái hơn về mặt tâm lý so với khi chúng ta thực hiện cùng một nhiệm vụ trên máy tính xách tay của mình. Và khi tôi cảm thấy được an ủi về mặt tâm lý hơn, tôi sẵn sàng chia sẻ những thông tin riêng tư hoặc thân mật hơn. Vì vậy, đó là một yếu tố thúc đẩy điều này.

Các yếu tố khác phải làm nhiều hơn với thiết bị. Thật khó để tham gia vào một số tác vụ nhất định trên điện thoại của chúng ta vì nó có bàn phím và màn hình nhỏ hơn, phải không? Vì khó hoàn thành một tác vụ trên điện thoại hơn, chúng ta có xu hướng phải dành nhiều nguồn lực nhận thức hơn cho bất cứ điều gì chúng ta đang làm, thu hẹp sự chú ý của chúng ta nhiều hơn vào bất kỳ tác vụ nào chúng ta đang làm trên thiết bị. Điều đó có nghĩa là chúng ta cũng có xu hướng đồng thời ngăn chặn bất kỳ suy nghĩ phân tâm hoặc các yếu tố bên ngoài trong môi trường của chúng ta có thể ngăn cản chúng ta tiết lộ – ví dụ: lo ngại về cách người khác có thể phản ứng với những gì chúng ta đang chia sẻ.

” Khi chúng ta thực hiện một công việc nào đó trên điện thoại, điều đó khiến chúng ta cảm thấy thoải mái hơn về mặt tâm lý so với khi chúng ta thực hiện cùng một nhiệm vụ trên máy tính xách tay của mình” .

Nếu bạn đã từng đi tàu điện ngầm hoặc xe buýt, chắc chắn bạn đã thấy mọi người hoàn toàn chăm chú vào điện thoại của họ và họ thường tham gia vào các hoạt động rất cá nhân, như thể không có ai khác xung quanh họ. Đó là một loại hiện tượng mà tôi đang mô tả.

WBD: Điện thoại thông minh của chúng tôi đã trở thành một phần mở rộng của bản thân chúng tôi. Hầu hết chúng ta luôn có chúng trong tay hoặc trong túi. Có một kết nối tự động với chúng, bạn có nghĩ vậy không?

Melumad: Đúng. Quay trở lại bài báo mà tôi ám chỉ, nơi tôi cho thấy rằng điện thoại của chúng tôi hoạt động giống như một chiếc núm vú giả dành cho người lớn đối với chúng tôi, lý do điều đó chính xác là những gì bạn đang nói. Điện thoại của chúng tôi hầu như luôn mang theo bên mình và chúng tôi có xu hướng sử dụng nó cho các hoạt động rất cá nhân; ví dụ, tôi đang giữ liên lạc thường xuyên với bạn bè và giữ liên lạc thường xuyên với công việc. Đó thực sự là sự tương tác giữa các cách mà chúng ta có xu hướng sử dụng điện thoại của mình và thực tế là chúng ta hầu như luôn có thể truy cập được khiến nó trở thành một thiết bị cá nhân đối với chúng ta.

WBD: Các bài học kinh nghiệm cho các nhà tiếp thị là gì? Bạn cũng nghĩ rằng nghiên cứu này có thể hữu ích trong đại dịch coronavirus hiện nay. Bạn có thể giải thích điều đó?

Melumad: Phát hiện của chúng tôi có một số ý nghĩa quan trọng đối với các nhà tiếp thị. Đầu tiên, phát hiện của chúng tôi cho thấy rằng nội dung do điện thoại thông minh tạo ra có thể mang tính chẩn đoán nhiều hơn về cách người tiêu dùng thực sự nghĩ và cảm nhận. Ví dụ, trong một nghiên cứu trong bài báo, chúng tôi xem xét các đánh giá về nhà hàng từ Tripadvisor. Nếu bạn nghĩ về điều này trong bối cảnh đánh giá nhà hàng, trong phạm vi các nhà hàng muốn hiểu sở thích và ý kiến ​​thực sự của khách hàng, phát hiện của chúng tôi cho thấy họ nên thực sự tập trung vào các bài đánh giá do điện thoại thông minh tạo đặc biệt. Một hàm ý quan trọng khác liên quan đến phân tích của chúng tôi về các đánh giá nhà hàng mà chúng tôi đã xem xét: Chúng tôi nhận thấy rằng việc tự tiết lộ nhiều hơn trong các bài đánh giá do điện thoại thông minh tạo ra sẽ dẫn đến nội dung thuyết phục hơn đối với các khách hàng khác. Điều này ngụ ý rằng các công ty có thể xác định bài đăng nào có nhiều khả năng ảnh hưởng đến các khách hàng khác hơn chỉ đơn giản bằng cách xác định các bài đăng được viết trên thiết bị nào.

” Phát hiện của chúng tôi cho thấy rằng nội dung do điện thoại thông minh tạo ra có thể mang tính chẩn đoán nhiều hơn về cách người tiêu dùng thực sự nghĩ và cảm nhận” .

Cuối cùng, phát hiện của chúng tôi cũng cho thấy rằng các nhà tiếp thị và các công ty có thể muốn khuyến khích khách hàng cung cấp một số loại thông tin nhất định hoặc trả lời một số loại câu hỏi nhạy cảm nhất định trên điện thoại của họ nói riêng. Chúng ta có thể nghĩ về điều này trong bối cảnh hiện tại của chúng ta; chẳng hạn, gần đây đã có nhiều cuộc thảo luận về việc theo dõi tiếp xúc hoặc yêu cầu những người có kết quả xét nghiệm dương tính với COVID-19 tiết lộ danh sách những người mà họ đã tiếp xúc thực tế. Phát hiện của chúng tôi cho thấy rằng CDC và các tổ chức khác có thể muốn khuyến khích mọi người tiết lộ thông tin này thông qua một ứng dụng điện thoại thông minh, cụ thể là.

WBD: Còn những lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu đối với người dùng điện thoại thông minh thì sao?

Melumad: Về mặt logic, các mối quan tâm về quyền riêng tư của chúng tôi phải giống nhau trên các thiết bị. Tuy nhiên, ở đây tôi đang cho thấy rằng một thứ có vẻ lành tính như thiết bị chúng ta đang sử dụng thực sự có thể thay đổi mức độ sẵn sàng tiết lộ của chúng ta.

Tôi chỉ muốn lùi lại một bước và nói rằng chúng tôi đang tìm thấy hiệu ứng này trong một số bối cảnh nhất định. Cụ thể, tất cả các tiết lộ mà chúng tôi đang xem xét đều là những tiết lộ có tỷ lệ cược thấp. Các loại dữ liệu mà chúng tôi đang xem xét là câu trả lời cho các câu hỏi khảo sát như “Thừa nhận một sản phẩm đáng xấu hổ mà bạn đã mua” hoặc các bài đánh giá về nhà hàng do khách hàng tạo ra. Điều này không có nghĩa là về mặt tiết lộ là cổ phần cao hơn, chúng ta nhất thiết sẽ thấy sự khác biệt này; ví dụ: tôi không có bất kỳ bằng chứng thực nghiệm nào cho thấy rằng nếu tôi được yêu cầu cung cấp số An sinh xã hội của mình, tôi sẽ sẵn sàng tiết lộ số đó trên điện thoại của mình hơn. Tôi nghĩ đó là một cảnh báo rất quan trọng đối với những phát hiện này.

WBD: Bạn có mong đợi rằng chúng ta sẽ thấy các công ty muốn thúc đẩy người tiêu dùng làm nhiều việc hơn trên điện thoại thông minh của họ không?

Melumad: Chắc chắn rồi. Tôi nghĩ thực tế là chúng ta đang thấy điều đó đang xảy ra. Ví dụ: chúng ta đang thấy nhiều nền tảng chuyển sang chiến lược ưu tiên di động hoặc thậm chí chỉ dành cho thiết bị di động và điều này rất có ý nghĩa: Không chỉ hầu hết thế giới đều sở hữu điện thoại thông minh, mà điện thoại của chúng ta ngày càng trở thành một phần phổ biến trong Cuộc sống hằng ngày. Vì vậy, vâng, tôi nghĩ chúng ta nên mong đợi thấy các công ty ngày càng yêu cầu chúng ta làm nhiều hơn trên điện thoại thông minh của mình.


Trang tin tổng hợp kiến thức Làm kinh doanh

Rate this post
Web Làm kinh doanh - Kiến thức Làm Kinh Doanh
Logo