Thương mại điện tử và Người tiêu dùng: Các nhà bán lẻ có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng không? – LamKinhDoanh

Làm kinh doanh: Thương mại điện tử và Người tiêu dùng: Các nhà bán lẻ có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng không? – LamKinhDoanh


Ngày nay, khi người tiêu dùng đặt hàng trực tuyến, họ muốn thứ họ muốn và nhanh chóng – cho dù đó là một đôi bông tai, một chiếc máy cắt cỏ hay một bữa tối mang đi. Họ cũng mong đợi một mức giá tốt và dịch vụ xuất sắc nếu có bất kỳ vấn đề nào. Trong khi đó, các công ty thương mại điện tử đang cạnh tranh để tạo sự khác biệt, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng và đẩy bán hàng trực tuyến lên một tầm cao mới.

Tại Trung tâm bán lẻ BakerHội nghị Giám đốc điều hành mùa thu 2019 tại Thành phố New York, các giám đốc điều hành thương mại điện tử đã thảo luận về các chiến lược và thách thức của họ. Trong số các diễn giả có Marc Lore, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Walmart eCommerce US Lore là một doanh nhân nối tiếp thành công, đã thành lập Jet.com, Diapers.com và các thương hiệu thương mại điện tử nổi tiếng khác. Anh ấy đã đảm nhận vị trí hiện tại của mình sau khi Walmart mua lại Jet.com vào năm 2016.

Lore được hỏi về cách anh nhìn thấy tương lai của cuộc cạnh tranh giữa các vở kịch thuần túy (các công ty thương mại điện tử) và các nhà bán lẻ truyền thống như Walmart. Anh ấy cho biết anh ấy nghĩ rằng các cửa hàng truyền thống với chiến lược phù hợp có thể có lợi thế đáng kể, bởi vì ” lợi thế đang tiến tới tốc độ giao hàng ngày càng nhanh hơn” .

Ông giải thích thêm rằng để đạt được tốc độ như giao hàng trong ngày hoặc trong hai giờ, một doanh nghiệp cần có hàng tồn kho được triển khai về phía trước (nghĩa là hàng tồn kho được duy trì ở một số địa điểm nhỏ trên toàn quốc thay vì một nhà kho lớn). Và Walmart, ông cho biết, có 4.700 kho hàng trên khắp nước Mỹ với 100.000 sản phẩm trong đó. Lore lưu ý rằng các cửa hàng vật lý của Walmart thường có nhiều lưu lượng truy cập vào cửa hàng và có tỷ suất lợi nhuận hoạt động tích cực, giúp trang trải chi phí hoàn thành các đơn đặt hàng từ kho của họ.

Hơn nữa, Walmart đang tăng số lượng cộng sự có thể chọn sản phẩm; Ông cho biết hiện đã có nhân viên chọn hàng tại gần 3.000 cửa hàng. Kế hoạch là triển khai quy mô đó trên toàn bộ chuỗi, để cửa hàng có khả năng ” đặt hàng của bạn vào sau xe của bạn với chi phí biên thấp nhất có thể. Mức thấp hơn bất kỳ ai khác có thể làm được, Amazon hay cách khác, bởi vì cơ sở hạ tầng đã có sẵn. “

Lore cũng mô tả một sáng kiến ​​cải tiến, trong đó Walmart giao đơn hàng tạp hóa của bạn trực tiếp đến tủ lạnh của bạn – theo nghĩa đen là vào nhà khi bạn đang làm việc hoặc ở nơi khác, cất giữ tủ lạnh và dọn dẹp tất cả bao bì. Ông cho biết khái niệm mới đã được ra mắt tại ba thị trường vào mùa thu năm 2019: Pittsburgh, St. Louis và Vero Beach. Công nghệ thông minh đang cho phép nỗ lực này, bao gồm khóa có mã trên tủ lạnh, camera trên áo vest của nhân viên Walmart và một ứng dụng mà bạn có thể giám sát người giao hàng khi họ ra vào nhà bạn.

” [The] puck đang tiến tới tốc độ phân phối ngày càng nhanh hơn ” . –Marc Lore

Mặc dù kịch bản có thể khiến một số người phải ngạc nhiên, Lore lưu ý rằng nó không xâm lấn hơn nhiều so với việc bạn thuê nhà thông qua Airbnb và để ai đó ngủ trên giường của bạn. Ông nói thêm rằng những người tiêu dùng đầu tiên sử dụng dịch vụ tạp hóa hơi nghi ngờ, nhưng sau đó họ đã nhiệt tình đón nhận nó.

Tất cả thương mại điện tử là toàn cầu

Bernardine Wu, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của FitForCommerce, một công ty tư vấn cửa hàng cho các công ty thương mại điện tử, cho biết: ” Các phương pháp hay nhất ngày nay đang trở thành cổ phiếu… và chu kỳ ngày càng nhanh hơn. Hội đồng mà cô ấy đang kiểm duyệt đã đồng ý với cô ấy. Họ cũng chia sẻ ý kiến ​​của cô rằng khách hàng ngày nay mong đợi dịch vụ đa kênh: mua sắm các cửa hàng và thương hiệu yêu thích của họ bất cứ lúc nào và bất cứ nơi nào họ muốn. Đó là cơ sở mà các nhà bán lẻ thương mại điện tử đang làm việc.

Đối với Christiane Pendarvis, Phó chủ tịch cấp cao về thương mại điện tử tại FULLBEAUTY Brands, việc có chức năng di động xuất sắc là điều cần thiết. Cô ấy lưu ý rằng FULLBEAUTY, một doanh nghiệp may mặc cỡ lớn, thực sự là một công ty bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng. Nhưng trong khi các danh mục là một công cụ tiếp thị quan trọng, 80% doanh số bán hàng của công ty đến bằng kỹ thuật số và hơn một nửa trong số đó thông qua điện thoại thông minh. ” Nếu doanh nghiệp của bạn không có trải nghiệm di động không có ma sát, bạn thực sự sẽ bỏ lỡ,” cô nói.

Cô ấy nói về những nỗ lực của FULLBEAUTY trong việc tăng tốc trải nghiệm giỏ hàng thanh toán để những người mua tiềm năng không bị mất hứng thú hoặc hết thời gian. Nếu bản thân Pendarvis đang mua sắm trên điện thoại của mình khi đang trên tàu đi làm và một giao dịch mất quá nhiều thời gian, cô ấy sẽ từ bỏ giỏ hàng kỹ thuật số: ” Tôi là một trong những người tiêu dùng khét tiếng có thể có xe hàng ở mười trang web khác nhau trên thiết bị…. [Companies] cần hoàn thành và thực hiện nhanh chóng để bạn có thể chuyển đổi [site visitors into buyers],” cô ấy nói.

Các tham luận viên cũng thảo luận về những thách thức trong việc phục vụ khách hàng bên ngoài Hoa Kỳ Ngày nay, cho dù một công ty thương mại điện tử có trụ sở tại Hoa Kỳ hay không, nó phải hoạt động như một thương hiệu toàn cầu, Sapna Parikh, giám đốc điều hành kỹ thuật số và thương mại điện tử cho ngành hàng xa xỉ lưu ý. công ty chăm sóc da và mỹ phẩm Clarins Groupe.

Bà nói, các công ty cần sử dụng dữ liệu để xây dựng một cái nhìn duy nhất về từng khách hàng, đặc biệt là vì khách hàng có thể đi du lịch giữa các quốc gia hoặc có nhiều địa chỉ. Cô ấy mô tả quan điểm của người mua sắm: ” Cho dù tôi đang mua sản phẩm này ở Thượng Hải hay sản phẩm tương tự ở Mỹ, tôi muốn thương hiệu đó hiểu tôi là ai và tôi đang tìm kiếm điều gì” .

Cynthia Hollen, chủ tịch Hoa Kỳ của eShopWorld, một nền tảng thương mại điện tử giúp các thương hiệu xây dựng năng lực kỹ thuật số của họ phải đối mặt một cách sinh động. Bà nói, kỳ vọng của khách hàng quốc tế cao hơn nhiều so với trước đây. Các nhà bán lẻ cần xử lý liền mạch các vấn đề như các loại tiền tệ khác nhau hoặc thiếu mã zip.

” Các phương pháp hay nhất ngày nay đang trở thành tiền cược trên bàn… và chu kỳ ngày càng nhanh hơn.” –Bernardine Wu

Hollen chỉ ra rằng họ cũng cần phải giải quyết những khó khăn trong việc thực hiện. Cô mô tả cách vận chuyển đồ lót, mỹ phẩm và nước hoa cho khách hàng trong cùng một gói hàng, chẳng hạn – thứ mà khách hàng trong nước coi là đương nhiên – có thể gây trở ngại cho các đơn đặt hàng xuyên biên giới vì nước hoa phải tuân theo các quy định về nguyên liệu nguy hiểm. Cô lưu ý rằng khi eShopWorld thiết kế một giải pháp gần đây, đã có một sự gia tăng đáng kể về kích thước giỏ hàng. Người tiêu dùng đã mua nhiều hơn khi họ có thể nhận các mặt hàng cùng nhau.

Tương lai nào cho thương mại điện tử? Pendarvis của FULLBEAUTY đã nói về một số khái niệm đang phát triển. Thương mại bằng giọng nói – khả năng ra lệnh cho điện thoại thông minh hoặc thiết bị khác của bạn ‘đặt hàng cho tôi một món hàng tương tự’ – sẽ đạt được sức hút. ” Tôi biết nó giống như một câu chuyện cổ tích hoặc giống như Jetsons, nhưng nó đang đến,” cô nói. (Mặc dù các trợ lý kích hoạt bằng giọng nói như Alexa đã xuất hiện được một thời gian, nhưng chỉ có 17% ​​người tiêu dùng đã duyệt hoặc mua sắm bằng phương pháp này, theo TotalRetail.)

Pendarvis cũng khẳng định rằng ý tưởng ” đi mua sắm” về cơ bản đang thay đổi. Ví dụ: ngay sau đó, một khách hàng sử dụng Instagram hoặc Facebook hoặc chơi trò chơi điện tử có thể thấy một sản phẩm có liên quan xuất hiện và có thể hoàn tất giao dịch mua hàng ngay trong thời điểm đó.

Mặc dù một số người có thể nghĩ rằng ” không ai đi ra ngoài và mua một chiếc túi Chanel trị giá 5.000 đô la” thông qua những phương pháp như thế này, nhưng cuối cùng họ sẽ làm như vậy, Pendarvis nói. Cô lưu ý rằng tương tự, nhiều chuyên gia đã nghi ngờ về bán lẻ di động cách đây 5 năm, và bây giờ nó đã trở nên phổ biến.

Làm hài lòng người tiêu dùng đói

Cung cấp một khía cạnh khác cho môi trường bán lẻ và thương mại điện tử là một hội đồng về ngành thực phẩm và đồ uống. Theo người điều hành Eric Dzwonczyk, giám đốc điều hành tại AlixPartners, thực phẩm và đồ uống là một thị trường rộng lớn ở Mỹ: Khoảng 1,5 nghìn tỷ USD được chia nhỏ hơn hoặc ít hơn giữa cửa hàng tạp hóa và thực phẩm chế biến sẵn. Anh ấy hỏi các cầu thủ đang cạnh tranh như thế nào để ” chia sẻ cái dạ dày” ?

” Nếu doanh nghiệp của bạn không có trải nghiệm di động không có ma sát, bạn thực sự sẽ bỏ lỡ.” –Christiane Pendarvis

Sự tươi mới, đặc biệt là sản phẩm, là chìa khóa trong hoạt động kinh doanh của Jessica Adelman: cô ấy là Phó chủ tịch nhóm phụ trách các vấn đề công ty cho Kroger, một trong những chuỗi siêu thị lớn nhất đất nước. ” Chúng tôi dành nhiều thời gian để suy nghĩ về độ tươi vì đó là lý do tại sao mọi người thường vào cửa hàng tạp hóa. Đó là người lái xe số một. ” Một ưu tiên khác của công ty là giảm thiểu chất thải. Adelman đã mô tả mối quan hệ hợp tác của Kroger với Ocado, một giải pháp bán lẻ của Vương quốc Anh sử dụng máy chọn và nhà kho bằng robot. Cô ấy nói rằng Ocado đạt được ít hơn 1% chất thải thực phẩm trên hệ thống của mình.

Zak Normandin, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Iris Nova (một công ty khởi nghiệp đồ uống sở hữu thương hiệu Dirty Lemon), trích dẫn một thống kê mở rộng tầm mắt rằng vào năm 2023, 70% thế hệ trẻ sẽ mua tất cả các cửa hàng tạp hóa của họ trực tuyến. Anh ấy nói rằng khi các chuỗi lớn hơn cố gắng chống lại xu hướng, thì định dạng chắc chắn đang thay đổi và cách chúng ta đã trải nghiệm các cửa hàng tạp hóa trong lịch sử – đi bộ lên xuống lối đi với bố hoặc mẹ khi chúng ta còn nhỏ – không phải là cách chúng ta sẽ trải nghiệm chúng trong tương lai.

Thảo luận về không gian nhận và giao hàng là Jonathan Zabusky, một đối tác quản lý của Bounce Ventures và là cựu chủ tịch của GrubHub. Ông chỉ ra rằng trong khi các dịch vụ ban đầu như GrubHub đang cạnh tranh với thực đơn giấy và cuộc gọi điện thoại, ngày nay đã có sự gia tăng của dịch vụ giao đồ ăn. ” Bây giờ bạn đang thấy một loạt các công ty đang làm điều tương tự,” ông nói. ” Câu hỏi đặt ra là, làm cách nào để bạn mang lại trải nghiệm người tiêu dùng khác biệt tốt hơn?”


Trang tin tổng hợp kiến thức Làm kinh doanh

Rate this post
Web Làm kinh doanh - Kiến thức Làm Kinh Doanh
Logo